Vertrieb & E-Commerce

Damit unsere Produkte auch in den Küchen und Backstuben unserer Kund:innen genutzt werden können, kümmert sich unser Vertriebsteam um deren Verkauf und Export. Hier unterscheiden wir den Vertrieb in zwei Bereiche, den klassischen Vertrieb und den E-Commerce.

Unsere Account Manager im klassischen, stationären Vertrieb kümmern sich im Innendienst um jegliche Wünsche unserer nationalen und internationalen B2B Unternehmenskunden:innen. Dies geschieht entweder per E-Mail oder Telefon. Unser Vertriebsteam ist in den D-A-CH- und den Exportbereich aufgeteilt, Jeder Sales Manager ist für einen eigenen Kundenkreis verantwortlich. Zu den täglichen Aufgabenbereichen zählt beispielsweise der schriftliche oder telefonische Kundenkontakt oder das Erstellen von spezifischen Angeboten. Außerdem werden bereits erteilte Aufträge überwacht, um die Liefertermine der Bestellungen einzuhalten.

Da die Unternehmenskunden:innen von RBV Birkmann von Asien bis Amerika vertreten sind, müssen stets die jeweiligen Importvorschriften des Landes beachtet und bei der Auftragsausführung berücksichtigt werden. Dadurch steht die direkte, multilinguale Kommunikation immer im Vordergrund. Sofern die Lieferung zollpflichtig ist, werden die entsprechenden Papiere in Abstimmung mit der Logistik erstellt. Für bereits versandte Lieferungen beantwortet der Vertrieb Fragen nach dem Zustellungsdatum und stellt gegebenenfalls auch entsprechende Nachfragen an unsere Versanddienstleister.

Die Bearbeitung von Reklamationen gehört ebenfalls zu einem Job im Vertriebsinnendienst. Hierbei werden nach der Anerkennung entweder Ersatzlieferungen veranlasst oder Gutschriften in Abstimmung mit der Buchhaltung erstellt. Diese Tätigkeiten finden alle im Unternehmen statt. Unser Account Management erwartet jedoch auch Aufgaben, die außerhalb unserer Geschäftsräume ausgeführt werden. Beispielsweise besuchen sie unsere Unternehmenskunden:innen vor Ort oder vertreten RBV Birkmann auf Fachmessen - mit Frankfurt, Paris oder Mailand werden nur einige der Weltmetropolen genannt, die wir schon besucht haben. Durch die vielseitigen Tätigkeitsbereiche gleicht in diesem Job kein Tag dem anderen.

Im Bereich E-Commerce spezialisieren wir uns im B2C auf die Endkundinnen und -kunden. Unser Onlineshop existiert daher in zwei verschiedenen Formen: ein Händlerportal und ein Endkundenshop. So schaffen wir es, unser gesamtes innovatives Produktportfolio an einem Ort offerieren zu können. Neben allen nötigen Produktinformationen bieten wir dem Endverbrauchenden auch einen Mehrwert in Form von einem Rezeptkatalog, Tipps und Tricks zum Backen oder diversen Aktionen. Diese Onlineshops werden von unserem E-Commerce Team verwaltet, durchgehend aktualisiert und weiterentwickelt. Hierbei sind das Marketing und externe Dienstleister die größte Schnittstelle, da viele Aspekte be- und abgesprochen werden müssen. Dafür sind unsere Projektmanager im E-Commerce zuständig, sie behalten jegliche Projekte stets im Blick und kooperieren mit den einzelnen Schnittstellen.

Der Kundenservice kommt auch im E-Commerce nicht zu kurz. Sollten Nachfragen zu Produkten oder Handhabungsweisen auftauchen, so hilft der E-Commerce fachkundig weiter und geht auf die ihnen entgegengebrachten Anregungen ein. Sollten unsere Produkte einmal nicht unseren Standards entsprechen, so bearbeitet das E-Commerce Team ebenfalls administrativ die Reklamationen und kümmert sich um eine Neulieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises.

Zusätzlich zu unserem eigenen Onlineshop sind wir ebenso auf verschiedenen Plattformen vertreten. Unsere Key Account Manager verwalten diese Marketplaces und suchen stets nach neuen Vertriebswegen, um unsere Produkte einem noch größerem Publikum anbieten zu können.